Goulash.tech
База знаний
Почему не печатается чек
3 мин
Продолжительность урока
В Гуляше печать зависит от типа заказа и оплаты:
— при онлайн-оплате фискальный чек должен выходить сразу после попадания заказа в систему;
— во вкладке «Зал» сначала печатается пречек, а полноценный фискальный чек — после оплаты;
— для доставки и самовывоза через оператора, сайт или приложение чек печатается, когда заказ переходит в статус «Выполнен» и «В пути».
При смене типа оплаты в выполненном заказе дополнительно печатаются чек возврата и новый чек прихода.
— при онлайн-оплате фискальный чек должен выходить сразу после попадания заказа в систему;
— во вкладке «Зал» сначала печатается пречек, а полноценный фискальный чек — после оплаты;
— для доставки и самовывоза через оператора, сайт или приложение чек печатается, когда заказ переходит в статус «Выполнен» и «В пути».
При смене типа оплаты в выполненном заказе дополнительно печатаются чек возврата и новый чек прихода.
1. ККМ Agent не запущен
Первая и самая частая причина — ККМ Agent просто не запущен.
Проверьте, есть ли его иконка в трее Windows на нижней панели. Если иконки нет, значит программа не работает, и печать чеков, бланков и маршрутных листов выполняться не будет.
Для того чтобы запустить ККМ достаточно найти программу KKMAgent в Пуске и запустить её.
Проверьте, есть ли его иконка в трее Windows на нижней панели. Если иконки нет, значит программа не работает, и печать чеков, бланков и маршрутных листов выполняться не будет.
Для того чтобы запустить ККМ достаточно найти программу KKMAgent в Пуске и запустить её.
2. ККМ Agent запущен, но горит красным
Если ККМ Agent открыт, но его иконка горит красным, это означает ошибку.
Выполните ряд действий:
1
Переподключите фискальный принтер, можно попробовать подключить в другой порт.
2
Если переподключение не помогло - проверьте не перехватывает ли какая-либо программа подключение к кассе. При необходимости завершить процессы вроде iiko или Atol Service Assistant через диспетчер задач.
3
Если второй вариант тоже не помог, проверьте настройки интерфейса в ККМ Agent.
- Откройте ККМ Agent и посмотрите какой интерфейс используется
- Если в ККМ Agent выбран Сервис, сначала в настройках подразделения, в разделе Кассы, снимите галочку Общая очередь для ККМ. После этого в ККМ Agent переключите интерфейс на Очередь»
- Если, наоборот, выбрана Очередь, сначала в настройках подразделения, в разделе Кассы, установите галочку Общая очередь для ККМ. После этого в ККМ Agent переключите интерфейс на Сервис.
Если после выполнения всех шагов выше проблема не решена, обратитесь в поддержку.
Во многих случаях причина отсутствия печати связана с базовыми настройками — чаще всего с тем, что ККМ Agent не запущен или работает некорректно. Поэтому рекомендуем сначала пройти все проверки по инструкции: это поможет быстрее найти причину и сократить время на решение проблемы.
Во многих случаях причина отсутствия печати связана с базовыми настройками — чаще всего с тем, что ККМ Agent не запущен или работает некорректно. Поэтому рекомендуем сначала пройти все проверки по инструкции: это поможет быстрее найти причину и сократить время на решение проблемы.
Понравился материал?
Понравилось?