Тайный покупатель

12 октября 2026

5 мин

Данная функция помогает проверять качество блюд и доставки глазами реальных гостей. Вы выбираете блюдо, которое хотите проверить, и предложение стать тайным покупателем получают только гости, которые заказали это блюдо. После оплаты такой гость видит баннер в текущем заказе на сайте или получает пуш в приложении. В течение 3 часов после получения заказа он заполняет анкету: отвечает на вопросы и прикладывает фото. Вы проверяете анкету в системе, и сразу после подтверждения гостю начисляются бонусные баллы.

Настройка идёт в таком порядке:

Создать сам чек-лист — вопросы, которые увидит гость.
Перейти в раздел тайного покупателя и открыть доступ к этому чек-листу.
В отдельной настройке активировать тайного покупателя: блюдо-триггер, филиал, тип заказа, период, лимит анкет и размер бонусов.
Настроить уведомление о начислении бонусов: SMS и пуш, которые гость получит после подтверждения анкеты.

Перед началом
Проверьте, что в настройках города указан номер горячей линии: он показывается гостю в конце анкеты.

Пошаговая настройка

1. Создайте чек-лист

раздел: Чек-листы и КЛН › Редактировать чек–листы › Создать
Параметры чек-листа:

Компания, на которую будет распространятся чек-лист
Название чек-листа
Категория — Тайный покупатель
Вес — Без веса
Тип выбора подразделения — ничего не меняйте
Очередей до статуса «Подтверждён» — ничего не меняйте
Аудиозапись — Нет
Загрузить файл — Возможно
Ответы по умолчанию — ничего не меняйте
Установите галочку Активный
Список должностей — ничего не меняйте

Добавление вопросов в чек-лист
Нажмите Добавить заголовок и введите название. Гости его не увидят.
Затем нажмите + и впишите вопрос в поле Критерий. Остальные поля не заполняйте: они неактивны.

Добавление вопросов с вложением
Чтобы гость мог прикрепить к ответу фото блюда, добавьте к вопросу пример фото через кнопку Добавить фото. Без примера гость не сможет прикрепить своё фото.

2. Откройте доступ к чек-листу

раздел: Настройка доступа к чек-листам тайных покупателей (/handbook/mysteryChecklistAccess/admin) › Создать настройки

Выберите название чек-листа, созданного ранее.
Поставьте галочку Доступ открыт.
Поле Запрет на редактирование автору через дней оставьте пустым.
Нажмите Создать.

3. Создайте настройку тайного покупателя

раздел: Настройки тайных покупателей (/guests/mysteryShopperSettings/admin) › Создать
Заполните поля и сохраните настройку:

4. Настройте уведомление о бонусах

раздел: Гости › Шаблоны сообщений гостям › Создать шаблоны

Отметьте шаблон активным и выберите бренд.
Автотекст — Из таблицы заказов.
Отправка смс — Начисление бонусов тайному покупателю,
Заполните текст SMS, заголовок и текст пуша. Чтобы подставить в сообщение данные заказа, например имя гостя или число баллов, используйте автотекст из списка выше. Сохраните шаблон.

Как это видит гость

Баннер в текущем заказе

После оплаты заказа с блюдом-триггером на странице заказа появляется плашка с числом баллов из настройки. Анкета доступна 3 часа после получения заказа.

Старт проверки

По клику открывается анкета без онбординга: филиал и дата заказа подтягиваются автоматически.

Анкета

Критерии из чек-листа: оценка «Да/Нет», комментарий, примеры фото и загрузка своих фото (jpg, jpeg, png до 10 МБ). Незаполненные обязательные поля подсвечиваются красным.

Важно
Даже если в вопросе нужно приложить фото, гость всё равно должен выбрать «Да» или «Нет». Без оценки ответ не засчитается.

Анкета отправлена

Гость видит число баллов и номер горячей линии из настроек города.

Важно
На экране написано «Через два дня на вашу бонусную карту поступит…», но на деле баллы начисляются сразу после того, как вы проверите и подтвердите анкету в системе. Чем быстрее проверка, тем быстрее гость получит бонусы.

Проверка и начисление бонусов

раздел: Чек-листы на подтверждение (/checklist/journal/index/confirm/1)

Задайте фильтры и нажмите Сформировать.
Откройте анкету и проверьте ответы и фото.
Если всё заполнено верно, нажмите Подтвердить. Баллы начислятся гостю сразу, вместе с уведомлением из шага 4.

Частые вопросы

Баннер не появился. Проверьте: в заказе есть блюдо-триггер, совпадают филиал, тип заказа и бренд, сегодняшняя дата внутри периода настройки, недельный лимит анкет не исчерпан, доступ к чек-листу открыт.
Гость видит ошибку по ссылке. Анкета доступна 3 часа после получения заказа, ссылка одноразовая: если срок истёк или анкета уже заполнена, анкета не откроется.
Когда придут баллы? Сразу после того, как вы подтвердите анкету в журнале чек-листов.
Какие фото можно загрузить? jpg, jpeg, png до 10 МБ. Фото хранятся 400 дней.
Нужны разные анкеты для брендов. Создайте отдельный чек-лист и настройку для каждого бренда.
Я выбрал тип вопроса «Шкала оценки», но в анкете по-прежнему «Да/Нет». Почему? Сейчас в анкете тайного покупателя работает только тип «Да/Нет». Шкала оценки пока не поддерживается, поэтому гость всё равно увидит «Да/Нет».
Обязательно ли гостю оставлять комментарий? Да, без комментария анкету не отправить. Сделать комментарий необязательным пока нельзя.

Понравился материал?

Понравилось?