Goulash.tech
База знаний
Как перевести заказ в Выполнен
Заказ автоматически переходит в статус Выполнен в тот момент, когда курьер, находясь по адресу клиента, отмечает в приложении, что заказ доставлен.
Если курьер по какой-либо причине не отметил доставку в приложении — например, забыл это сделать или возникли проблемы с интернетом, — заказ останется в статусе В пути. В таком случае заказ необходимо закрыть вручную. Для этого есть 3 способа:
Если курьер по какой-либо причине не отметил доставку в приложении — например, забыл это сделать или возникли проблемы с интернетом, — заказ останется в статусе В пути. В таком случае заказ необходимо закрыть вручную. Для этого есть 3 способа:
Нажмите на вкладки ниже, чтобы посмотреть настройки для разных разделов
Этот способ переводит в статус «Выполнен» все заказы, которые в данный момент находятся у курьера.
1. Откройте заказ в дашборде.
Нажмите на кнопку «Вернется через …»
или если вместо неё отображается кнопка «Опаздывает на …» то, установите Вернется через 10 минут
Нажмите на кнопку «Вернется через …»
или если вместо неё отображается кнопка «Опаздывает на …» то, установите Вернется через 10 минут
2. Нажмите «На подразделении».
Используйте этот способ, если нужно точечно перевести заказ одного курьера в статус «Выполнен». Например, когда один из двух заказов уже доставлен, а второй ещё в пути.
1. Перейдите в раздел Учёт выручки → Отчёт по водителям.
Укажите: текущую дату, нужный филиал и ФИО курьера, заказ которого необходимо перевести в статус «Выполнен».
Укажите: текущую дату, нужный филиал и ФИО курьера, заказ которого необходимо перевести в статус «Выполнен».
2. Найдите заказ, который нужно перевести в статус «Выполнен» и нажмите «Доставлен».
3. После нажатия откроется пустая страница — это нормально. Закройте ее, вернитесь назад и обновите страницу. После обновления в столбце вместо слова «Доставлен» появится время доставки. Это означает, что заказ корректно зафиксирован в системе.
Что делать если нет доступа к функционалу?
- Перейдите в раздел Справочники → Роли в интранете;
- Далее перейдите в редактирование необходимой роли;
- Через поиск в правом верхнем углу найдите Расчет водителей за смену;
- Установите галочку Доставлен.
В отдельных случаях для переназначения курьера на заказ может использоваться ручная ссылка. Такой способ применяется только в исключительных ситуациях и предназначен именно для смены курьера в заказе.
Важно учитывать, что через ручную ссылку:
Получить такую ссылку можно через чат поддержки собственнику или ЛПР компании.
Важно учитывать, что через ручную ссылку:
- нельзя перевести заказ в статус Выполнен, если он уже находится в статусе В пути;
- если заказ находится в закрытой смене, в ссылке нужно указывать ID заказа, а нужного курьера предварительно необходимо вывести в дашборд, чтобы назначение выполнилось корректно.
Получить такую ссылку можно через чат поддержки собственнику или ЛПР компании.
Понравился материал?
Понравилось?