Goulash.tech
База знаний
Оформление заказа в модуле "Принять заказ NEW".
3 мин
Продолжительность урока
Данный модуль будет являться основным окном работы для сотрудников колл-центра, через него мы принимаем заказы на доставку и самовывоз.
Алгоритм приема заказов
Шаг 1. Заполнить информацию о госте:
1. Выбрать город;
2. Формат заказа - "доставка" или "с собой";
3. Кухню;
4. Заполнить номер телефона гостя. При необходимости указать дополнительный номер телефона;
5. Если гость новый появится окно для заполнения его имени. Также для гостя, который ранее оформлял заказ можно изменить его имя, кликну на карандаш;
6. Если ранее был выбран вариант "Доставка", появится поле с адресами. Можно поставить галочку на один из прежних адресов, либо указать новый адрес кликнув на "Добавить адрес";
Обязательно нужно выбрать вариант, либо частый дом, либо указать номер квартиры.

7. Если гость ранее делал заказ в вашем ресторане, вы увидите информацию о его бонусной программе. Если нажать на значок информации около количества бонусов, можно посмотреть более полную информацию о статусе именно этого клиента;
8. Можно оставить комментарий о госте. Его увидят только операторы, так же введенная информация появится у заказа во вкладке "Заказы";

9. Изначально заказ оформляется на ближайшее время. Оно отображается в правом кружочке справа. Если гость хочет сделать предварительный заказ, нажмите на "Доставка к определённому времени" и укажите дату и время заказа.


10. Экстренная доставка - используйте для критичных ситуаций. Заказ оформленный таким образом будет игнорировать бланк загрузки и заказ оформится на ближайшее возможное время.
После заполнения информации о госте, нажмите на синюю стрелочку справа, чтобы перейти дальше.
Шаг 2. Заполнить информацию о составе заказа
1. Выберите позиции меню для заказа. Это можно сделать, начав вводить наименование блюда в строке поиска, либо выбрав категорию блюд ниже;

2. Выбранные блюда отобразятся справа. Здесь можно будет изменить их количество;

3. Ниже можно выбрать дополнительную продукцию. Здесь есть подсказка о количестве бесплатных позиций и стоимости. Если дополнительная продукция не требуется гостю, нажмите "Не требуется";
Когда блюда выбраны, нажмите на синюю стрелочку справа.

Шаг 3. Заполнить акции (при необходимости):
Введите промокод, чтобы акция считалась. Если акция предполагает выбор из нескольких блюд, в правой части экрана появится возможность для выбора блюд и их количества;
Шаг 4. Проверить информацию о заказе:
1. В левой части экрана еще раз увидите всю информацию о госте. При необходимости её можно изменить, также можно оставить комментарий к адресу, который увидит курьер;
2. В правой части экрана вы увидите состав заказа, сумму;
3. Появится информация о количестве бонусов, которые будут начислены с этого заказа и времени их начисления;


Также у вас появляется возможность добавить скидку вручную, если требуется.


4. При необходимости можно прописать количество баллов для оплаты бонусами; Если у гостя есть сертификат - заполните соответствующие поля.


5. Обязательно отметьте тип оплаты заказа - наличный, безналичный расчёт или СБП (оплата по QR коду)
Когда информация по заказу проверена - нажмите на синюю галочку в правом нижнем углу. Заказ будет оформлен и вы увидите его номер:


6. Если ранее вы давали гостю компенсацию (скидку) на следующий заказ в таком формате:


То на этапе проверки заказа появится возможность использовать эту компенсацию:

Также у вас есть возможность загрузить последний заказ.
Понравился материал?
Переходим к обучению по оформлению заказа в модуле “ЗАЛ”!
Goulash