Goulash.tech
База знаний

Статусы заказов

5 мин
Продолжительность урока
Статус заказа — это важная информация, которая предоставляет текущее состояние заказа. С момента принятия заказ проходит череду этапов, на каждом из которых выполняются определенные действия, как со стороны клиента, так и со стороны сотрудников компании.
Какие бывают статусы в системе Гуляш?

Принят

Заказ принят в работу, в настоящий момент готовится, водитель еще не назначен и не выехал с подразделения.


Отложен

Заказ предварительный. В системе автоматически задано, что если до времени приготовления заказа остается более 75 минут, то ему присваивается данный статус и повара не видят его на планшете. Как только до времени приготовления останется 75 минут или меньше, заказ автоматически перейдет в статус Принят.


Например, время приготовления заказа: 15:55, значит, заказ выйдет на планшет в 14:40.

Данное время можно поменять в разделе Настройки → Настройка перевода статуса заказа

Приготовлен

Заказ приготовили, но он еще на филиале. Ждет, когда его заберет водитель.


В пути

Заказ приготовлен, водитель забрал с филиала и везет его клиенту, но еще не доставил. Заказ скоро будет у клиента.


Выполнен

Заказ приготовлен, водитель забрал с филиала и уже доставил. Если заказ с собой или в зале, то значит, что заказ уже выдан гостю.


Отмена

Заказ отказан, не готовился и водитель не выезжал на этот заказ. Вероятней всего, клиент отменил его самостоятельно либо через оператора.


Возврат

Водитель приезжал с заказом, но заказ по каким-либо причинам не был передан гостю и возвращен на филиал. Смотри внутренний комментарий.


Ожидает оплаты
Статус появляется после создания заказа, но до момента успешной оплаты. То есть после того как кассир нажал на стрелку, но до того как нажал на ОК.
Статус нужен, чтобы заказ сохранялся в системе сразу после создания, а не только после успешной оплаты.

Также для контроля зависших заказов действуют ограничения:
  • у одного кассира одновременно может быть только один заказ в этом статусе;
  • перед закрытием смены все заказы в этом статусе отменяются.
В разделе Заказы такие заказы доступны только для просмотра. Редактировать или отменять их вручную нельзя.
Данный статус есть только у заказов, созданных через вкладку Зал или Киоск.


Сайт-оператор

Это значит, что клиент оформил заказ, но по каким-то причинам требуется подтверждение. Например, номер гостя занесен в черный список. Проверь историю заказов, есть ли возвраты, либо уточни у администратора.

Заказы в статусе "сайт-оператор" не выходят на кухню и курьерам. Они просто висят в системе и ждут либо отмены, либо подтверждения. При необходимости подтвердить такой заказ, нужно зайти на редактирование (не забудьте обновить время) и сохранить его.