В хэдере дашборда отображаются два показателя времени доставки:

• Обещаем гостю — время, которое используется при коммуникации с гостем;
• Расчетное время — внутренний показатель для контроля и анализа работы кухни и доставки.

Важно: показатели имеют разное назначение.
Обещаем гостю показывает время, которое видит гость при оформлении заказа.
Расчетное время используется только внутри системы для управления процессами доставки и не отображается гостю.

Среднее время, за которое планируется доставить заказ гостю.
Данный показатель рассчитывается как:
Показатель рассчитывается как: 28 минут + время до ближайшей свободной секции выезда курьера (общая свободная секция по кухне и по доставке)

• 28 минут — базовое время, заложенное в системе;
• время от текущего момента до ближайшей свободной секции выезда курьера.

Пример:
Текущее время на филиале — 16:12.
Ближайшая свободная секция выезда курьера — 16:45.
Расчет:
16:45 − 16:12 = 33 минуты
28 + 33 = 61 минута
В дашборде может отображаться 62 минуты.
Допустимое расхождение в 2–3 минуты связано с тем, что данные в дашборде обновляются с задержкой до 5 минут.

Если показатель превышает установленный вами порог, поле будет подсвечиваться. Дополнительно система покажет рекомендации по улучшению показателя.
Настроить порог подсветки можно в разделе:
Справочники → План по времени доставки

Если показатель превышает установленный вами порог, поле будет подсвечиваться. Дополнительно система покажет рекомендации по улучшению показателя.
Настроить порог подсветки можно в разделе:
Справочники → План по времени доставки

Фактическое прогнозируемое время доставки с учетом текущей ситуации на филиале.
Показатель используется для внутреннего контроля и помогает менеджеру понимать реальную нагрузку на кухню и доставку.
При расчёте учитываются:

• время приема заказа;
• расчетное время доставки из режима «Маршрутизация»;

В расчет берутся только:

• текущие заказы;
• заказы в статусах «Принят» и «Готов»;
• заказы с типом доставки.

Не учитываются:

• предварительные заказы;
• выполненные, отмененные и возвращенные заказы.

Расчет выполняется следующим образом:

1. Для каждого подходящего заказа определяется разница между временем его приема и расчетным временем доставки.
2. Полученные значения суммируются.
3. Рассчитывается среднее время по всем заказам.

Пример:
Заказ 1:

• принят в 12:15;
• расчетное время доставки — 12:50.

Итого: 35 минут.
Заказ 2:

• предварительный заказ — не учитывается.

Заказ 3:

• принят в 12:25;
• расчетное время доставки — 13:20.

Итого: 55 минут.
Расчет:
(35 + 55) / 2 = 45 минут
В дашборде может отображаться 43 минуты.
Допустимое расхождение в 2–3 минуты связано с обновлением данных в дашборде.

Показатели в хэдере и дашборде связаны между собой. Если показатель выходит за установленную норму, он подсвечивается красным. Чтобы понять причину отклонения, необходимо открыть дашборд — там будет расшифровка по показателям кухни и доставки.
Например, если «Расчетное время» в хэдере стало красным, одна из секций кухни или доставки в дашборде также будет подсвечена красным — это позволит понять, где возникла проблема.